Ayuda

¿Cómo podemos ayudarte?

Configura tu asistente o encuentra la ayuda que necesitas.

Tu primera conversación, en 6 pasos

Puedes hacerlo por tu cuenta; la ayuda del equipo es opcional.

Crea tu cuentaVerifica tu correo y crea tu empresa.
1. Crea una cuenta con tu correo y una contraseña de al menos 12 caracteres.
2. Verifica el código recibido por correo.
3. Crea tu empresa. Si se interrumpe este paso, vuelve a intentarlo desde la misma cuenta.
¿Ya tienes cuenta? Inicia sesión para continuar.
Publica tu informaciónElige una plantilla y publica tus datos.
Elige la plantilla que mejor encaje con tu negocio:
- Turismo: destinos y servicios.
- Servicios: solicitudes de cotización o cita.
- Preguntas frecuentes: información y FAQ, sin necesidad de un catálogo.
Guarda la información, las políticas y la persona de seguimiento. Después, publica: los cambios de borrador no llegan al asistente.
Prepara YCloudUsa una cuenta de YCloud que controles tú.
Necesitas un número elegible de WhatsApp Business. La conexión se prepara en el proceso de Coexistence de YCloud.
1. Crea o usa una cuenta de YCloud que controles tú. Conserva el acceso de inicio de sesión, recuperación y 2FA, los activos del negocio y la autorización del teléfono principal.
2. En YCloud, abre WhatsApp accounts → Create Channel → WhatsApp Business APP Coexistence. Sigue la autorización con Facebook o código QR desde la app y completa la verificación del negocio que soliciten YCloud o Meta. El código QR no elimina ese requisito. Ver instrucciones de YCloud.
3. Revisa con YCloud que tu plan permita API y webhooks, las tarifas aplicables y el saldo o medio de pago. Tú administras y pagas la cuenta del proveedor; no se usa un saldo compartido de Qtopy ni se prometen mensajes API gratuitos.
4. En Developers → API key, usa tu 2FA y copia la clave estándar de la cuenta. Pégala solo en el formulario de conexión de Qtopy junto con el número conectado y un teléfono distinto para las pruebas.
La clave estándar da acceso a todas las API y activos disponibles en tu cuenta de YCloud, no solo a este número. Se guarda cifrada y no se vuelve a mostrar. Una cuenta dedicada a tu negocio reduce el acceso a activos ajenos. Las claves de custom apps todavía no están admitidas en este proceso. Alcance y reemplazo de la clave.
Puedes hacerlo por tu cuenta o pedir ayuda opcional. Si alguien crea la cuenta por ti, debes recibir y controlar el acceso, recuperación, 2FA y activos antes de activar respuestas. Puedes cancelar o continuar más tarde y volver a este paso cuando YCloud esté listo.
Para reemplazar una clave o recuperar una conexión, vuelve a conectar el mismo número con la clave actual. Comprueba una respuesta entregada y tu respuesta desde WhatsApp Business antes de activar a todos. Desconectar detiene las respuestas pendientes y conserva el historial y las conversaciones que atiendes tú; para revocar la clave, elimínala también en YCloud.
Conecta WhatsAppAñade tu número y la clave de YCloud.
En Configurar asistente o Equipo y configuración, introduce:
- Tu clave estándar de YCloud.
- El número empresarial en formato internacional.
- Un teléfono distinto para hacer las pruebas.
Confirma en el formulario tu plan, los permisos API y webhooks, las tarifas y la financiación de tu cuenta.
La clave tiene alcance de cuenta y se guarda cifrada. Pégala solo en el formulario; no la envíes por correo ni chat.
Prueba el asistenteComprueba la respuesta y el control humano.
1. Usa Vista previa con consultas sintéticas. Revisa las respuestas, el idioma y las solicitudes.
2. Publica y envía un mensaje desde el teléfono de prueba. Confirma que llega una respuesta.
3. Responde desde WhatsApp Business y comprueba que el asistente se detiene. Confirma ambas pruebas en el panel.
La prueba vale para la publicación y conexión actuales. Publicar o reemplazar credenciales requiere repetirla.
Activa las respuestasElige quién puede escribir y activa el asistente.
1. Elige los números permitidos y activa explícitamente las respuestas.
2. Para abrir el acceso a todos, necesitas una prueba vigente. Este cambio deja la automatización apagada: actívala de nuevo cuando estés listo.
3. Revisa las solicitudes en Consultas. Una conversación en manos de una persona permanece así hasta su devolución explícita al asistente.
El asistente recoge consultas; tu equipo confirma reservas, citas, pagos, descuentos y disponibilidad. No confirma estas operaciones ni consulta disponibilidad en tiempo real.

¿Algo no funciona?

No recibo el código de verificación

Inicia sesión con tu correo y contraseña para pedir otro código y continuar la verificación. Si ya verificaste tu correo pero no terminaste de crear tu empresa, vuelve a intentarlo desde la misma cuenta.

El asistente no responde

Comprueba que las respuestas estén activadas y que el número esté permitido. Completar la configuración no las activa.
Si una persona tomó el control, devuelve explícitamente la conversación al asistente cuando termine de atenderla.
Revisa el uso y los límites en Ajustes. Si agotaste un presupuesto, las solicitudes quedan para atención humana.

Necesito reconectar YCloud o cambiar la clave

Si YCloud deniega el acceso o tiene una verificación pendiente, resuelve ese paso allí primero.
Vuelve a conectar el mismo número con la clave actual. El historial y las conversaciones humanas se conservan; las respuestas quedan apagadas.
Repite la prueba de respuesta entregada y de toma de control desde WhatsApp Business antes de activar a todos.

Desconectar detiene los pendientes. Para revocar el acceso, elimina también la clave o el webhook en YCloud, según corresponda.

Alcancé un límite o hay una interrupción

Ajustes muestra el uso y los límites operativos. Agotar un presupuesto deja las solicitudes para atención humana: no se cobran ampliaciones ni se habilita un plan automáticamente.

Durante una interrupción, desactiva el asistente y atiende desde WhatsApp Business. Contacta al responsable de la beta indicado en tu invitación para revisar límites o un incidente.

Informa del nombre de tu empresa, la hora y el error. No envíes claves ni conversaciones privadas.

Las suscripciones, checkout y planes comerciales están fuera de este lanzamiento.

Cuenta y acceso

Olvidé mi contraseña

Pide un enlace de recuperación con el correo de tu cuenta para restablecer la contraseña.

Quiero exportar o borrar mis datos

Entra en Cuenta → Privacidad y datos para acceder a los controles de exportación y eliminación. Puedes consultar qué se conserva y cómo se elimina en la política de privacidad.