Privacidad y control de datos

Las conversaciones reales y sus consultas se eliminan tras 90 días sin actividad, solo si están a cargo del asistente, no hay consultas pendientes ni envíos o trabajos en curso. Las conversaciones a cargo de una persona y las consultas sin resolver se conservan hasta que se devuelvan al asistente y se resuelvan, o se elimine la empresa.

Las pruebas de vista previa se eliminan después de 7 días sin actividad. El simulador de desarrollo usa el mismo plazo, pero conserva las conversaciones a cargo de una persona. No uses datos reales en las pruebas.

El borrador y la publicación actual se conservan mientras exista la empresa. Las publicaciones anteriores se eliminan después de 90 días desde su creación si ningún registro conservado las necesita.

El uso de IA, las reservas de costo de IA y WhatsApp y las alertas de presupuesto se conservan 90 días. El límite operativo configurado se conserva mientras exista la empresa.

Los contadores de abuso, que usan identificadores en forma de hash, se eliminan un día después de vencer su ventana; los contadores globales o de IP compartida no forman parte de una exportación de empresa.

Los identificadores de eventos del proveedor, incidentes, avisos y trabajos terminados sin un envío asociado se conservan 30 días.

Las marcas de tiempo se comparan en UTC; se elimina lo anterior al límite, no lo que coincide con él. La limpieza se ejecuta cada hora mientras el worker esté activo, en lotes que pueden continuar en la siguiente ejecución.

Los registros de acciones críticas conservan identificadores de cuenta y empresa, acción, fecha y cambios operativos mínimos. Se mantienen después de eliminar una cuenta o empresa, sin nombres, conversaciones, contraseñas ni credenciales, y actualmente no tienen un vencimiento programado.

Eliminar una empresa detiene las respuestas y avisos, desactiva su webhook de YCloud y borra sus datos de la base de datos activa. Si YCloud falla, la empresa sigue detenida y se reintenta la desconexión antes de borrar. Los administradores deben retirar las credenciales configuradas en el servidor antes de completar una eliminación de esa conexión.

Eliminar una empresa no elimina las cuentas de su equipo ni su acceso a otras empresas. Se conserva un recibo mínimo con el identificador de la empresa y las fechas de eliminación para impedir su reactivación accidental; no contiene nombres, conversaciones ni credenciales.

Eliminar tu cuenta requiere un código enviado a tu correo verificado. Si eres el último propietario de una empresa conservada, primero debes eliminarla o pedir al administrador que transfiera la propiedad. El equipo conserva sus datos; se quitan tu acceso y las asignaciones a tu cuenta.

La eliminación cubre nuestra base de datos activa. No borra copias que hayas descargado, WhatsApp, YCloud, Resend u otros proveedores. Los backups cifrados configurados por el operador vencen después de 7 días; los logs de infraestructura dependen del plan contratado. El operador debe verificar estos controles antes del lanzamiento público y volver a aplicar las eliminaciones tras restaurar un backup, manteniendo la automatización apagada hasta completar la revisión.

En Cuenta, los propietarios pueden exportar los datos conservados de su empresa en JSON y comenzar su eliminación. Los integrantes pueden eliminar su propia cuenta con una verificación por correo.

La exportación no es un backup restaurable y contiene datos privados: protégela y elimínala cuando deje de ser necesaria.

Las empresas controlan qué información de clientes cargan y cómo hacen el seguimiento. Para corregir una consulta o resolver una solicitud de un cliente, contacta al equipo de la empresa. Para transferir la propiedad o desbloquear una desconexión, pide ayuda al administrador que te dio acceso.